Dịch vụ
Chiến lược
Thiết kế
Trải nghiệm
Lĩnh vực
Hàng Không
Địa điểm
Hồng Kông
Dịch vụ
Chiến lược ,
Thiết kế ,
Trải nghiệm
Lĩnh vực
Hàng Không
Địa điểm
Hồng Kông

Một cơ hội tuyệt vời để tái cấu trúc thương hiệu cho một nhà cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa máy bay hàng đầu thế giới.

Một tầm nhìn chiến lược mới giúp gắn kết khách hàng và nhân viên quanh dưới thương hiệu: HAECO.

Yêu cầu dự án

Sau hơn 60 năm hoạt động, danh mục hoạt động của HAECO đã mở rộng thành gần 20 chi nhánh và công ty liên doanh toàn cầu. Tuy nhiên, bước tăng trưởng này cùng với xu hướng mà các đối thủ cùng ngành đang cung cấp nhiều giải pháp dịch vụ toàn diện cũng tiềm ẩn nhiều hạn chế trong đó. Quy mô và phạm vi hoạt động của HAECO khiến các khách hàng trên toàn thế giới khó hình dung được: họ không nắm rõ về hoạt động của tập đoàn, về hệ thống trải khắp toàn cầu hay biết rằng tập đoàn cung cấp các dịch vụ toàn diện.

HAECO quyết định đào sâu, nghiên cứu những lợi ích của việc truyền thông về mạng lưới hoạt động chuyên môn của họ trong ngành công nghiệp hàng không, và các dịch vụ toàn diện mà tập đoàn cung cấp. Trước đây, các công ty thành viên của HAECO đã hoạt động như những doanh nghiệp độc lập, và đã xuất hiện tình trạng cạnh tranh nội bộ. Tuy nhiên, đội ngũ lãnh đạo không thích kiểu hoạt động độc lập này; thay vào đó, họ dự định phát triển một thương hiệu dịch vụ toàn diện. Với ý định này, công ty đã mời Sedgwick Richardson tham gia rà soát tài sản thương hiệu của HAECO và các công ty thành viên. Nhiệm vụ của chúng tôi là đưa ra các khuyến nghị về kiến trúc thương hiệu cho Tập đoàn, và làm sao để thương hiệu vẫn có thể mở rộng danh mục hoạt động trong tương lai. Thách thức của HAECO trở thành nhiệm vụ của chúng tôi.

Cơ hội & Thách thức

1
1

Một tập đoàn, một mục tiêu

Làm cách nào chúng tôi đảm bảo sự gắn kết trong toàn tập đoàn? Và làm thế nào chúng tôi có thể thể hiện một tầm nhìn thương hiệu nhất quán trên phạm vi toàn cầu, mà vẫn phản ánh đúng tinh thần thương hiệu của các công ty thành viên?

2
2

Hướng đến một dịch vụ toàn diện

Đâu là những thuộc tính độc đáo và cạnh tranh của thương hiệu HAECO, giúp phân biệt rõ với các hãng dịch vụ MRO (bảo dưỡng, sửa chữa và đại tu) khác, và làm cách nào chúng tôi xây dựng bộ nhận diện trực quan cho thương hiệu Tập đoàn để có một nền tảng mạnh mẽ và thuyết phục đối với khách hàng?

3
3

Gieo văn hóa tinh thần trách nhiệm và đặt khách hàng làm trọng tâm dịch vụ

Đâu là những thách thức nội bộ công ty phải đối mặt trong việc giúp đội ngũ nhân viên mới vừa sáp nhập hiểu bộ quy tắc ứng xử và niềm tin chung sau mỗi thương vụ mua bán sáp nhập?

Phân tích các thương hiệu trong ngành, đối chiếu với các thương hiệu tương quan, phỏng vấn các đối tác và tổ chức workshop, tất cả đều cho thấy HAECO cần có một bước đi chiến lược, một kiến trúc thương hiệu mới và đồng nhất hơn để quảng bá thành công mạng lưới hoạt động quốc tế và dịch vụ toàn diện của HAECO.

Nghiên cứu cũng cho thấy rằng HAECO là thương hiệu tốt nhất trên thị trường nhờ hơn 60 năm kinh nghiệm phục vụ khách hàng cao cấp. Theo đó chúng tôi phối hợp với Tập đoàn HAECO để củng cố nền tảng thương hiệu mới; xây dựng định vị mới, tầm nhìn, sứ mệnh và lộ trình cần thiết để tập hợp toàn bộ các công ty thành viên cùng đứng cùng nhau và nổi bật theo cách riêng của nó.

Một nhận diện thương hiệu phản ánh định vị mới đầy sức sống và tính sáng tạo

Nắm bắt được tinh thần của ngành hàng không, nhận diện thương hiệu mới của HAECO – dấu tick – gợi lên hình ảnh của đôi cánh, đuôi máy bay và dịch vụ hàng không từ lớn đến nhỏ. Hình ảnh dấu tick như khẳng định, “Vâng, tại HAECO chúng tôi làm mọi việc đúng đắn và hoàn chỉnh”, đồng thời cũng nhấn mạnh cam kết của Tập đoàn vươn đến sự xuất sắc trong hoạt động, chuyên môn kỹ thuật và tiêu chuẩn chất lượng và an toàn cao nhất.

Với bốn khối màu chính, nhận diện mới cũng thể hiện dịch vụ tích hợp giữa khung máy bay, cabin, linh kiện và động cơ, từ đó khẳng định chuỗi dịch vụ trọn gói, toàn diện của HAECO.

Tên thương hiệu in nghiêng nhằm củng cố tinh thần hành động, quyết tâm và những đổi mới dịch vụ tương xứng với cái tên HAECO.

 

Nâng cao hiệu suất thương hiệu

Truyền cảm hứng và khuyến khích nhân viên cùng tham gia nâng cao hiệu suất kinh doanh không phải là dán poster dọc hành lang văn phòng hay in logo mới trong kho chứa máy bay. Nó cũng không dừng ở việc truyền đạt kiến thức và chiến lược từ bộ máy quản lý cấp cao. HAECO hiểu rằng để đoàn kết tập thể vì một mục tiêu chung và để thúc đẩy hiệu suất mạnh mẽ, họ phải thay đổi hành vi của tổ chức — và đôi khi là cả cách hoạt động của tổ chức.

Với cách tiếp cận này, chúng tôi thiết kế và tổ chức các buổi chia sẻ cho nhân viên thấu hiểu thương hiệu doanh nghiệp bằng ba thứ tiếng. Tổng giám đốc và Trưởng bộ phận Nhân sự, Truyền thông và Kinh doanh của tất cả các công ty thành viên và công ty liên doanh đều tham dự các buổi chia sẻ – vốn được chúng tôi thiết kế sao cho các lãnh đạo sau đó có thể đào tạo, chia sẻ lại cho đội ngũ của họ, qua đó nâng cao nhận thức và khuyến khích nhân viên chung tay xây dựng thương hiệu. HAECO và chúng tôi cùng thảo luận và tìm cách nâng cao hiệu suất thương hiệu bằng cách cung cấp một nền tảng cho nhân viên có thể tự do đóng góp ý tưởng và sáng kiến của họ, mà sau đó sẽ được tập đoàn sàng lọc và cho triển khai đưa vào hoạt động.

Các nội dung sau các buổi chia sẻ, truyền thông nội bộ về thương hiệu tập đoàn sau đó được nhấn mạnh hơn thông qua quyển sách thương hiệu cho nội bộ và video về thương hiệu theo dạng infographic.

Video ra mắt nhận diện thương hiệu thể hiện phong thái gần gũi, thân thiện nhưng vẫn thể hiện đẳng cấp chất lượng cao.

Tại lễ trao giải Dịch vụ MRO trong Tuần lễ Hàng không năm 2015, Tập đoàn HAECO được trao giải Tổ chức MRO Tư nhân Hàng đầu.

Chiến lược và kiến trúc thương hiệu mới cho phép phát huy giá trị tập thể của danh mục thương hiệu HAECO. Thực tế, tôi tin rằng đây là một trong những lợi ích lớn nhất mà chúng tôi thu được từ sáng kiến tái định vị thương hiệu này. Bây giờ chúng tôi có thể nêu tốt hơn điểm mạnh của HAECO – một nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ máy bay toàn diện chất lượng cao hàng đầu thế giới trong các chương trình quảng bá hình ảnh của mình.

Chúng tôi nhận thấy khả năng truyền đạt thông điệp này tạo tiếng vang mạnh mẽ với cả khách hàng cũ và mới theo những cách mà nếu không có sự tiếp cận thương hiệu đồng nhất thì không thể đạt được hiệu quả như vậy

Leonard Kazmerski
Phó chủ tịch Phát triển Kinh doanh và Tiếp thị | HAECO Châu Mỹ
Đóng
SR có thể giúp gì cho bạn?