Tin tức + Chia sẻ

Xây dựng sự bền bỉ cho thương hiệu trong thời kỳ đại dịch

8/05/2020 34 phút đọc

Cuộc khủng hoảng mà chúng ta đang đối mặt ngày nay chắc chắn là chưa từng có. Không thể dự đoán được hồi kết, các doanh nghiệp và thương hiệu phải đối mặt với những thách thức lớn khi họ phải vật lộn với sự gián đoạn trên quy mô toàn cầu. Để đối phó với những tác động bất lợi của đại dịch Covid-19, các thương hiệu đã bắt đầu thay đổi các hoạt động tiếp thị thương hiệu để trở nên kiên cường.

Thương hiệu có thể làm gì để tồn tại và duy trì sự phù hợp trong những thời điểm khó khăn, bất ổn? 

#1: Củng cố mục đích thương hiệu

Mục đích thương hiệu mạnh mẽ – lý do TẠI SAO thương hiệu tồn tại – dự báo cho mọi quyết định kinh doanh thành công. Trong thời kỳ khủng hoảng, điều này đóng vai trò như một chiếc la bàn cho phép các thương hiệu định hướng và tồn tại trong những hoàn cảnh đầy thử thách.

(Photo Source: Scribd)

Scribd là dịch vụ đăng ký sách điện tử và sách nói của Mỹ được mệnh danh là “Netflix dành cho sách” lưu trữ thư viện kỹ thuật số lớn nhất thế giới với hơn 60 triệu tài liệu, sách điện tử, sách nói và tạp chí trên nền tảng mở. Scribd củng cố định vị của họ là đặt 80 triệu khách hàng và cộng đồng lên hàng đầu và cho phép truy cập miễn phí trong 30 ngày vào toàn bộ thư viện của họ mà không cần cam kết hoặc thông tin thẻ tín dụng. Công ty cũng đang khám phá những cách mới để kết nối độc giả với nhau và với các tác giả bằng cách cung cấp các đề xuất đọc được chuyên biệt cho từng cá nhân trên các nền tảng xã hội của họ. 

IHG® (InterContinental Hotels Group), một trong những tập đoàn khách sạn hàng đầu thế giới, đã mở rộng chỗ ở miễn phí trên khắp Hoa Kỳ dành cho những người ở tuyến đầu chống COVID-19. Họ cũng thiết lập quan hệ đối tác toàn cầu để hỗ trợ các ngân hàng lương thực và các tổ chức từ thiện cung cấp thực phẩm khác trong việc hỗ trợ những người gặp khó khăn trong cuộc khủng hoảng COVID-19.

Với lời hứa cung cấp dịch vụ #TrueHospitality cho tất cả mọi người, IHG luôn thực sự làm cho mọi người cảm thấy được chào đón và quan tâm, được công nhận và tôn trọng, cho dù họ là ai và ở đâu trên thế giới. 

(Photo Source: IHG)

Khi các cộng đồng trên khắp thế giới đối mặt với COVID-19, chúng tôi rất vinh dự và cảm thấy đặc biệt được thể hiện vai trò của mình và giúp đỡ những người đang chăm sóc những người thân yêu và hàng xóm của chúng tôi. #FirstRespondersFirst rất đặc biệt vì nó giải quyết nhu cầu lớn của đội ngũ quan trọng này và một phần của giải pháp lớn hơn là cách chúng tôi nghĩ về sự hỗ trợ mà chúng tôi cung cấp cho cộng đồng. Chúng tôi mong muốn được chào đón các đội ngũ ở tuyến đầu vô cùng quan trọng này và cung cấp Dịch vụ Khách sạn đích thực #TrueHospitality mà họ xứng đáng có được khi họ cần nhất.

Keith Barr
Giám đốc điều hành, IHG

Frasers Property thực hiện cam kết của mình với tư cách là nhà đổi mới kỹ thuật số trong ngành bất động sản thông qua một loạt các biện pháp ứng phó dựa trên công nghệ để chống lại đại dịch COVID-19. Tập đoàn bất động sản là một trong những công ty có trụ sở tại Singapore đầu tiên giữa JustCo và PBA Group đã cam kết mỗi bên 50.000 đô la Mỹ để hỗ trợ kế hoạch của công ty game Razer nhằm thiết lập dây chuyền sản xuất và đóng gói mặt nạ hoàn toàn tự động đầu tiên của Singapore. Ngoài ra, các doanh nghiệp trong lĩnh vực bất động sản cũng đang hợp tác với PBA Group để triển khai các robot di động tự động khử trùng bằng tia cực tím (AMR) – được gọi là Sunburst UV Bots.

(Photo Source: https://www.frasersproperty.com/the-library/corporate/2020/april/frasers-property-supports-razer-mask-production-line-in-singapore)
(Photo Source: https://www.frasersproperty.com/home/frasers-singapore/essentials/shared/dataitems/press-releases/2020/april/frasers-property-pba-group)

#2: Sử dụng tiếng nói thương hiệu

Nhiều người tin rằng một thương hiệu chỉ bao gồm các yếu tố hình ảnh như nhận diện, màu sắc, phông chữ và phong cách chụp ảnh. Tiếng nói thương hiệu ít rõ ràng hơn nhưng là một yếu tố quan trọng không kém giúp nhân cách hóa thương hiệu và làm cho thương hiệu trở nên sống động. 

Cũng giống như ngôn ngữ của con người, ngôn ngữ thương hiệu nên linh hoạt tùy theo ngữ cảnh. Giữa nghịch cảnh, các thương hiệu cần lưu tâm đến phong cách diễn đạt của mình. Sự đồng cảm là rất quan trọng. Khách hàng sẽ ngay lập tức nhận ra sự khác biệt giữa một thông điệp mang tính cơ hội hướng đến mục tiêu thương mại và một thông điệp chân thành, vì vậy điều quan trọng là phải biểu đạt tinh tế và có sắc thái riêng.

(Photo Source: Verizon)

Biết rằng cuộc sống và công việc kinh doanh sẽ phụ thuộc vào mạng lưới và sự kết nối để tồn tại, công ty viễn thông Hoa Kỳ Verizon sử dụng giọng văn tinh tế và chân thành để trấn an người dùng, được gửi từ người thực một cách kịp thời để xoa dịu nỗi lo mất kết nối khỏi mạng lưới.

(Photo Source: GoJek LinkedIn)

Với lĩnh vực vận tải là một trong những lĩnh vực bị ảnh hưởng nặng nề nhất, nền tảng dịch vụ theo yêu cầu GoJek ngay lập tức ghi nhận và bảo vệ ‘mạch máu’ kinh doanh của họ – các tài xế, đối tác giao hàng và đối tác kinh doanh- thông qua một chương trình hỗ trợ tài chính được thể hiện qua tiêng nói thương hiệu với tông điệu quan tâm, đồng cảm và quyết đoán.

(Source: MHA Instagram)

Bộ Nội vụ Singapore thông qua đội ngũ Home Team Science and Technology Agency HTX, khuyến khích việc tuân thủ với giọng văn lạc quan và khích lệ dựa trên các hướng dẫn nghiêm ngặt trên toàn thành phố.

Mọi người tìm đến các nhà lãnh đạo và doanh nghiệp để được hướng dẫn, trấn an và cảm thông trong thời điểm khủng hoảng. Sử dụng tiếng nói thương hiệu của bạn để thể hiện trải nghiệm chung mang tính nhân văn. 

#3: Tác động bằng hình ảnh

Bộ não con người xử lý hình ảnh nhanh hơn 60.000 lần so với văn bản. Các doanh nghiệp sử dụng nhận diện trực quan mạnh mẽ để duy trì tính xác thực của thương hiệu, tận dụng cơ hội và thể hiện tính nhất quán.

Các thương hiệu có thể sử dụng khả năng giao tiếp bằng hình ảnh của mình bằng cách phổ biến thông tin hữu ích, đáng tin cậy và dễ tiếp thu có thể giúp mọi người điều hướng cuộc khủng hoảng. Trực quan hóa dữ liệu thông qua infographic là một định dạng đã được thử nghiệm nhằm chia sẻ thông tin. Đây là cách thức hoàn hảo cho phương tiện truyền thông xã hội và sự chuyển đổi sang kỹ thuật số. 

Khi ra mắt GrabCares: #pullingthroughittogether, Grab Thailand giúp xử lý thông tin dễ dàng hơn thông qua các dấu hiệu trực quan như màu sắc, hình dạng và hình minh họa vector để thông báo nhanh các biện pháp hỗ trợ.

(Photo Source: Grab)

Thương hiệu cũng có khả năng truyền tải sự tích cực và nhẹ nhàng để vực dậy tinh thần trong lúc khủng hoảng. Ví dụ, các thương hiệu khổng lồ như Coca-Cola, McDonald’s và công ty game Razer đã thúc đẩy việc thực hành giãn cách xã hội theo cách tác động trực quan bằng cách khéo léo minh hoạ lại các logo mang tính biểu tượng của họ.

Thêm khoảng cách giữa các ký tự logo, Coca-Cola đã thể hiện ý tưởng rằng “Sống tách biệt là cách tốt nhất để duy trì kết nối”, đồng thời giữ nguyên giá trị thương hiệu của họ về sự kết nối và những khoảnh khắc hạnh phúc đầy cảm hứng.

(Photo Source: CNN Business)

Tương tự như vậy, McDonald’s Brazil đã thu hút sự chú ý bằng cách vẽ những mái vòm vàng mang tính biểu tượng của họ ra xa nhau, “Tách ra trong giây lát để luôn ở bên nhau”.

(Photo Source: CNN Business)

Razer đã tách biểu tượng ba con rắn lồng vào nhau của họ để quảng bá việc thực hành đồng thời khuyến khích người dùng chơi game tại nhà.

(Photo Source: CGTN)

Với việc xã hội tràn lan vô số tiêu đề, tin tức mới và tính năng, các thương hiệu có thể thực hiện các hành động ý nghĩa bằng cách thêm nội dung trực quan và khoảnh khắc hài hước vào lượng thông tin hỗn độn trên thị trường.

#4: Tăng sức mạnh cho thương hiệu kỹ thuật số của bạn

Vì sự cần thiết cấp bách, các doanh nghiệp, cộng đồng và quốc gia đang trải qua một sự chuyển đổi lớn và sâu hơn sang lĩnh vực kỹ thuật số. Những gì từng là một phương thức bổ sung để tiến hành kinh doanh, hiện nay là một kênh quan trọng để tồn tại trong đại dịch Covid. Giữ khoảng cách và giãn cách xã hội đã nâng cao tầm quan trọng của số hóa.

Các bảo tàng và nền tảng du lịch như Airbnb and Tripadvisor hđã bắt đầu thiết kế trải nghiệm bằng cách tạo các chuyến tham quan ảo và các buổi trưng bày nghệ thuật trực tuyến. Airbnb cung cấp cho khách du lịch quyền truy cập vào vô số hoạt động từ các tổ chức trên khắp thế giới, bao gồm thiền với các nhà sư Phật giáo, nấu ăn với một gia đình Ma-rốc và thực hiện chuyến tham quan bằng xe đạp ảo. Thông qua nền tảng được cập nhật, máy chủ có thể tiếp tục kiếm thu nhập.

(Photo Source: Airbnb)

Mạng xã hội cũng đóng một vai trò lớn trong nỗ lực quản lý khủng hoảng. Sử dụng các kênh mạng xã hội của họ để phát trực tiếp các bài tập thể dục tại nhà, các phòng tập thể hình dạng boutique như ClassPass giờ đây có thể tương tác với nhiều khán giả hơn trong cùng thời gian thực thông qua nội dung miễn phí.

(Photo Source: ClassPass)

Các cuộc họp và triển lãm hiện đang dịch chuyển sang nền tảng trực tuyến, các cuộc gặp mặt, giao lưu và lễ kỷ niệm và các trải nghiệm là đều được thực hiện ảo. Khu nghỉ dưỡng giải trí Sentosa đã tạo ra các hình nền ảo đặc biệt để làm cho các cuộc họp làm việc trở nên thú vị hơn và lan tỏa niềm vui giữa các đồng nghiệp và gắn kết điều này với nội dung Facebook và Instagram để lan toả niềm vui.

Ba thương hiệu này có một cái nhìn sâu sắc về danh mục tương tự nhau rằng tập luyện, niềm vui và sự kỳ diệu của du lịch có thể bắt đầu tại nhà và đã xoay quanh để đáp ứng điều này. Giờ đây, các thương hiệu được mong đợi hơn bao giờ hết sẽ hiện diện và hoạt động trong không gian kỹ thuật số. Sự tương tác gia tăng này thúc đẩy cuộc đối thoại tốt hơn giữa những người bên trong thương hiệu và bên ngoài thương hiệu – một lợi ích cùng có lợi để xây dựng thương hiệu.

#5: Hiển thị và thực hiện hành động tích cực trực tiếp

Trong thời buổi hỗn loạn, người ta tìm kiếm sự thân thuộc và an tâm. Một thương hiệu luôn cố gắng để được hiển thị và được biết đến rộng rãi sẽ luôn có lợi thế cạnh tranh so với những thương hiệu khác. Tuy nhiên, khi tìm kiếm những phương cách có mục đích và ý nghĩa hơn để vượt qua đại dịch này, hãy nhớ rằng cách bạn cư xử có giá trị và ý nghĩa hơn những gì bạn nói. 

Là một ngôi nhà của các thương hiệu, P&G đã vươn lên như một lực lượng thiện chí bằng cách huy động toàn bộ năng lực của mình với những nỗ lực hỗ trợ lớn cho nhân viên, người tiêu dùng và cộng đồng trên toàn cầu và hợp tác với các hoạt động cứu trợ hàng đầu thế giới. P&G đã thực sự cam kết trở thành một phần của giải pháp. 

(Photo Source: P&G Facebook)

Các nhân viên từ lĩnh vực hàng không đang gặp nhiều khó khăn tìm thấy ý nghĩa trong việc mở lan toả an toàn và dịch vụ xuất sắc ngoài du lịch hàng không và cộng đồng của họ. Vào thời điểm lượng hành khách hàng không rất thấp, nhân viên SATS đã mở rộng năng lực và kỹ năng để hỗ trợ cộng đồng mà họ tiếp xúc gần nhất.

Singapore Airlines đã hoàn thành sứ mệnh thương hiệu của họ để trở thành những công dân xuất sắc của thế giới và triển khai 300 “đại sứ chăm sóc” để hỗ trợ khoảng trống nhân lực tại các bệnh viện ở Singapore trong bối cảnh các ca bệnh Covid-19 gia tăng.

Các thương hiệu tại thời điểm này không nên ngại chia sẻ cảm xúc và đổi mới về các cách có thể trợ giúp. Khả năng hiển thị và tính tức thì là chìa khóa. Mọi người dễ tiếp thu và xúc động trong thời gian khủng hoảng – hãy liên kết thương hiệu của bạn với điều tốt và sử dụng cơ hội này để tạo ra những trải nghiệm tích cực, trực tiếp ngay lập tức.

Kết luận

Khi các thương hiệu và doanh nghiệp chuyển sang ‘chế độ’ tồn tại, tác động ngắn hạn có thể nhìn thấy nhưng ảnh hưởng lâu dài đối với thương hiệu vẫn chưa đoán được và thậm chí còn khó hình dung hơn. Nhưng chúng tôi biết rằng câu trả lời không phải là để các hoạt động xây dựng thương hiệu dừng lại.

Trong giai đoạn bất ổn này, các doanh nghiệp sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ các phản ứng có chủ đích phù hợp với thương hiệu thay vì phản ứng hốt hoảng. Tìm cách thu hút và tái tập trung vào nhóm khách hàng trung thành nhất của thương hiệu hoặc tinh chỉnh lại dịch vụ của bạn để có thể tiếp cận nhóm đối tượng mới hơn mà không bị vượt ngân sách.

Dưới đây là năm bước cụ thể để xây dựng sự bền bỉ cho một thương hiệu: 

  • Củng cố “lý do tại sao” và cố định các bước tiếp theo dựa trên mục đích thương hiệu. Mục đích thương hiệu rõ ràng sẽ phản ánh những điểm quan trọng.  
  • Sử dụng tiếng nói thương hiệu chân thực và hấp dẫn để thể hiện tính nhân văn và kết nối với khách hàng của bạn – đưa ra tiếng nói kịp thời, tích cực và chủ động sẽ tạo ra tiếng vang tốt nhất. 
  • Chọn hình ảnh dễ tiếp thu, có tác động cao. Tìm cách đơn giản hóa thông tin phức tạp. 
  • Tăng sức mạnh cho thương hiệu kỹ thuật số để xây dựng cộng đồng và cảm giác kết nối mạnh mẽ.
  • Thể hiện và thực hiện hành động tích cực trực tiếp. .

Mặc dù ngay từ đầu đây có thể không phải là “hoạt động kinh doanh như bình thường”, nhưng các thương hiệu bền bỉ thực sự vẫn duy trì hoạt động ổn định và đương đầu với sự hỗn loạn bằng sự nhất quán. Sau bất kỳ cuộc khủng hoảng nào, bài kiểm tra thực sự về mục đích là liệu thương hiệu của bạn có giữ được vị trí có ý nghĩa trong trái tim và tâm trí của khách hàng hay không, điều này sau đó được thể hiện qua các con số tăng trưởng. Điểm quan trọng là chấp nhận thời điểm này như một phần trong quá trình phát triển thương hiệu của bạn. 

Đóng
SR có thể giúp gì cho bạn?