Tin tức + Chia sẻ

Nắm bắt cơ hội trong thời đại số cho lĩnh vực hàng tiêu dùng

9/10/2020 23 phút đọc

Chuyên mục của chúng tôi khám phá vai trò của việc số hóa và tác động của việc đó đối với xây dựng thương hiệu trong các ngành công nghiệp trọng điểm như Bất động sản , Tài chính ngân hàngViễn thông và Công nghệ. Tuần này, chúng ta đề cập đến sự thay đổi kỹ thuật số trong lĩnh vực hàng tiêu dùng.

Khi thế giới tiếp tục đương đầu với ảnh hưởng của đại dịch Covid19, tác động của cuộc khủng hoảng chắc chắn đã tạo ra cơ hội cho việc chuyển đổi kỹ thuật số và thậm chí đẩy nhanh sự thay đổi đó ở nhiều ngành công nghiệp. Tại châu Á, chuyển đổi kỹ thuật số là điều cần thiết nhưng tỷ lệ triển khai lại khác nhau giữa các quốc gia tùy thuộc vào cơ sở hạ tầng và khả năng đảm nhận quy mô thực hiện. Việc chuyển đổi sang kỹ thuật số là điều cần thiết. Chỉ dựa trên sự phụ thuộc của người tiêu dùng vào kỹ thuật số trong vài tháng qua, chúng ta đã có thể thấy rõ lợi ích mang lại vượt trội hơn rất nhiều so với nỗ lực mà thương hiệu đã bỏ ra.

Ngày nay, người tiêu dùng tiếp cận các thương hiệu với mức tiêu chuẩn cao hơn bao giờ hết. Mục đích thương hiệu và sự gắn kết với người tiêu dùng là hai lĩnh vực kinh doanh trọng tâm được coi là có ảnh hưởng đến sự thay đổi đáng kể. Để thực hiện điều này một cách chính xác, điều quan trọng là phải nắm rõ những gì thương hiệu của bạn đại diện để có thể đưa ra thông điệp mà bạn thực sự tin tưởng. Trước đại dịch, các thương hiệu đã được kỳ vọng sẽ cung cấp những trải nghiệm bền vững đích thực, truyền đạt ý nghĩa sâu sắc hơn về mục đích và cuối cùng là xây dựng niềm tin vào tương lai. Điều này mang lại kỳ vọng cho người tiêu dùng hiện tại, nơi mà việc truyền thông thương hiệu có trách nhiệm và đích thực sẽ tạo được tiếng vang.

Ưu tiên mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng

Chuyển đổi kỹ thuật số đã thay đổi thói quen của người tiêu dùng, từ tương tác hàng ngày, mua sắm và thương mại điện tử, thanh toán di động và mạng xã hội. Ở Châu Á, chúng ta đang thấy các ứng dụng mới trong trải nghiệm di động, thương mại điện tử, ứng dụng hiệu ứng AR trong hình ảnh, các chiến dịch thương hiệu tương tác và công nghệ nhận diện khuôn mặt. Những tiến bộ trong công nghệ máy bán hàng tự động đang được thực hiện với việc thanh toán không dùng tiền mặt và các bữa ăn tiện lợi được đặt trực tuyến.

Lợi ích của thương hiệu kỹ thuật số rất rõ ràng, bao gồm: phạm vi tiếp cận đa kênh, tính lan truyền, tương tác và kết nối tổng thể tốt hơn với người tiêu dùng. Trong tương lai gần, kỹ thuật số hóa mang thương hiệu đến gần hơn với mọi người và củng cố mối quan hệ khách hàng – thương hiệu.

Trong xây dựng thương hiệu hàng tiêu dùng, sự thay đổi này được nhận biết rõ nhất trong sự phát triển của các phương tiện truyền thông mới và được phản ánh qua các hình thức và vai trò quảng cáo đã đa dạng hóa. Điều này giúp câu chuyện thương hiệu được tiếp cận thông qua các định dạng phù hợp nhất với khách hàng. Người tiêu dùng ngày nay tích cực hơn nhiều trong quá trình truyền thông tiếp thị thương hiệu với vai trò chính là phát triển và củng cố quan hệ với khách hàng. Khả năng kết nối thay đổi hoàn toàn điều này – điều cần chú ý nhất là cách các thương hiệu hiện đang thiết lập các kết nối trong thời đại kỹ thuật số.

Nhìn chung, người tiêu dùng đang tìm kiếm trải nghiệm kết nối và các thương hiệu vừa cung cấp vừa đáp ứng nhu cầu này sẽ thành công. Hãy tìm hiểu kỹ hơn thông qua một số ví dụ về các thương hiệu được đánh giá cao về tính bền vững và mức độ tương tác trực tuyến mạnh mẽ giúp tăng thêm giá trị cho hành trình tiêu dùng của khách hàng:

SATS Home Chef Chiến Lược Thương hiệu & Thiết Kế Bao bì, Singapore và Hồng Kông

Cung cấp lương thực cho Châu Á với thương hiệu bữa ăn lành mạnh và tiện lợi

Thiết kế & chiến lược thương hiệu – nhận diện thương hiệu, ngôn ngữ, hình ảnh, bao bì, chiến lược bền vững

SATS là nhà cung cấp dịch vụ phục vụ ăn uống trên mặt đất và trên chuyến bay chính tại Sân bay Changi của Singapore. Country Foods là một công ty con của SATS và được biết đến như là đối tác tiếp cận thị trường cho các giải pháp thực phẩm bền vững và sáng tạo cho Singapore và Châu Á.

Dòng sản phẩm mới có tên Home Chef – Đầu Bếp Gia Đình được truyền cảm hứng từ cơ hội tạo ra dòng sản phẩm B2B4C mới, phù hợp với tầm nhìn của SATS về “Feeding & Connecting Asia” (‘Cung cấp lương thực & Kết nối Châu Á). Điều này tiếp tục chuyển thành một cơ hội thương mại điện tử trực tuyến ở Trung Quốc cho các bữa ăn nấu sẵn cũng như một ứng dụng của một máy bán hàng tự động độc lập.

Với phạm vi dự án ở khắp Singapore và Trung Quốc, hai bộ nhận diện thương hiệu đã được tạo ra – một bằng tiếng Anh và một song ngữ sử dụng tiếng Anh và tiếng Trung. Dự án cũng là một ví dụ về cách các quy ước đặt tên khác nhau cho cùng một thương hiệu đôi khi là cần thiết nhưng vẫn thể hiện tính thống nhất thông qua việc sử dụng các biểu tượng. Ví dụ, đối với các thị trường nói tiếng Anh, “Làm từ trái tim” đã thể hiện tốt, do đó tên được ưa thích là “Home Chef” trong khi đối với các thị trường nói tiếng Trung, tên thương hiệu này có nguồn gốc từ Country Foods. Điểm tương đồng của hai thị trường là khái niệm “yêu thương” liên quan đến cách chế biến thức ăn, được dịch sang ngôn ngữ hình ảnh với các ký hiệu phù hợp cho cả hai.

Chiến lược và nhận diện thương hiệu tổng thể được truyền đạt hiệu quả cho thị trường tiêu dùng như được thể hiện trên trang thương mại điện tử. Những bữa ăn ngon và tiện lợi không đồng nghĩa với không tốt cho sức khỏe, mà trái lại, còn mang lại cảm giác ấm áp từ trái tim và gia đình. Các thuộc tính liên quan đến bữa ăn ấm áp nấu tại nhà được thể hiện qua hình ảnh sản phẩm, bao bì nhãn hiệu gọn gàng, kiểu chữ viết tay và bao bì tối giản.

Một bản thiết kế ý tưởng cho máy bán hàng tự động đã cho thấy việc áp dụng bộ nhận diện thương hiệu mạnh có thể ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng và thúc đẩy lý tưởng thương hiệu như thế nào. Trong trường hợp này, các bữa ăn tiện lợi có thể mang lại cảm giác như ăn tại nhà và vẫn đảm bảo cho sức khoẻ.

Thương hiệu & Bao bì SATS Blu, Singapore

Thương hiệu hàng hóa B2B tạo ra nhu cầu từ người dùng cuối thông qua bao bì thông minh

Thiết kế thương hiệu và chiến lược để nâng cao uy tín thương hiệu và kể câu chuyện bền vững

Là một doanh nghiệp hiểu rõ vai trò của thiết kế và chiến lược trong việc truyền tải câu chuyện thương hiệu có sức ảnh hưởng, SATS đã tìm cách phát triển thương hiệu B2B4C cho sản phẩm nước đóng chai của họ. Thách thức là tạo ra một thương hiệu cao cấp từ một sản phẩm hàng hóa thông dụng. Với mục tiêu nâng cao trải nghiệm trên chuyến bay của hành khách, họ đã xem xét mở rộng ra ngoài lĩnh vực hàng không và tiếp cận các khách hàng tổ chức và thương mại – nâng cao uy tín thương hiệu nói chung.

Động thái đầu tiên là phát triển giải pháp thiết kế bao bì thông minh để vận chuyển tiết kiệm hơn. Bước đột phá ra khỏi hình dạng chai tròn truyền thống đã giải quyết được vấn đề bất tiện trong việc lưu trữ và quản lý hàng tồn kho. Sau một loạt cải tiến đối với nhận diện thương hiệu ‘Blu’, một giải pháp cao cấp được thiết lập để nâng cao giá trị cảm nhận của thương hiệu SATS cho cả khách hàng và người tiêu dùng.

Hành vi lựa chọn mua hàng là bản năng và việc thiết lập thương hiệu giúp sản phẩm nổi bật trong môi trường bán lẻ. Hơn nữa, một câu chuyện bền vững sâu sắc hơn có thể được kể thông qua thiết kế, hài hoà với kỳ vọng hiện tại để mang lại trải nghiệm bền vững. Trong trường hợp này, bao bì hiệu quả kết hợp với thiết kế tinh xảo sẽ nâng cao trải nghiệm của một sản phẩm hàng hóa.

Trải nghiệm thương hiệu Meatery, Singapore

Thương mại truyền thống chuyển đổi thành một khái niệm ẩm thực đầy cảm hứng

Hình ảnh thương hiệu, concept không gian và nội dung kỹ thuật số cho các bài thuyết trình đầu tư nhằm thúc đẩy mở rộng kinh doanh thông qua tăng trưởng hữu cơ.

Meat Up là một tiệm phục vụ các sản phẩm thịt halal cao cấp nằm ở một trong những khu phố lớn nhất ở ngoại ô Singapore. Chủ sở hữu của thương hiệu, Cesare Cantarella, là một đầu bếp kỳ cựu và là một nghệ nhân ẩm thực, người đam mê với các món thịt chất lượng tốt và anh nhìn thấy cơ hội tạo ra trải nghiệm ẩm thực đích thực ngoài việc bán lẻ.

Ngành hàng F&B ở Singapore rất cạnh tranh. Ngoài việc đáp ứng các khẩu vị rất đa dạng và sành điệu, những người mới tham gia thị trường phải xem xét vị trí do giá thuê bất động sản cao ở Singapore cũng như khả năng tiếp cận. Thương hiệu phải có ý nghĩa trong bối cảnh mà chúng tồn tại; như vậy, trước tiên, Meat Up cần quan sát xu hướng ăn uống và lối sống trong khu vực để phù hợp với nhu cầu.

Được hướng dẫn bởi các giá trị cốt lõi về sự độc đáo và chất lượng, một chiến lược thương hiệu chuyên sâu đã đặt nền tảng để nâng tầm thương hiệu từ một nhà cung cấp thịt halal sơ cấp thành một nhà cung cấp cao cấp cho những trải nghiệm đầy cảm hứng. Tầm nhìn rõ ràng của Meat Up được chuyển đổi thành thiết kế nội thất táo bạo và các điểm tiếp xúc kỹ thuật số bổ sung cho sự đổi mới về mặt tiếp xúc của thương hiệu.

Để tạo sự khác biệt hơn nữa với tư cách là một nhà cung cấp thịt cao cấp, trang web cũng đóng vai trò như một nền tảng để truyền tải kiến thức chuyên môn về kỹ thuật chế biến và sản xuất thịt khô lâu năm của thương hiệu. Điều này cho thấy rằng nếu bạn có một concept tốt và thậm chí nếu bạn hiểu rõ hơn về những gì thương hiệu của bạn đại diện, thì truyền thông kỹ thuật số của bạn sẽ trở thành phương tiện để truyền tải thông điệp mà bạn tin tưởng và bổ sung cho sự phát triển được thúc đẩy thông qua truyền miệng.

Thực khách có thể chọn dùng bữa chung hoặc mang những miếng thịt tươi ngon về nấu tại nhà – luôn có các mẹo nấu ăn từ đội ngũ nhân viên thân thiện, những người luôn chú ý đến dịch vụ và chi tiết nâng cao trải nghiệm thương hiệu. Từ nội thất tinh tế, hấp dẫn cho tới nhận diện trực quan, tương tác trực tuyến và ngay tại mặt tiền cửa hàng, sự chuyển đổi chắc chắn truyền tải thương hiệu Meat Up như một nơi mà bạn sẽ có một trải nghiệm giác quan ẩm thực được tận hưởng trọn vẹn khi đồng hành cùng người thân.

 

Sự tham gia vào hành động và mục đích là chuẩn mực mới cho thương hiệu người tiêu dùng

Bằng cách kết hợp chiến lược, tính bền vững, thiết kế và chuyên môn kỹ thuật số, các thương hiệu có thể phát triển và trường tồn dù có trong thời kỳ khủng hoảng hay không. Tại Sedgwick Richardson, chúng tôi tin tưởng vào việc tận dụng thương hiệu làm nền tảng cho sự phát triển lâu dài của bạn để truyền tải giá trị, khả năng phục hồi, mức độ phù hợp và mục đích. Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, tìm cách trở nên có mục đích hơn trên các kênh trực tuyến là tiêu chuẩn được mong đợi. Đối với các thương hiệu tiêu dùng – ngoài việc lắng nghe và học hỏi để thúc đẩy hành động của khách hàng, còn có một vai trò lớn hơn nhiều trong xã hội ngày nay là xây dựng niềm tin vào tương lai. Đó là cách thương hiệu của bạn được ghi nhớ.

Đóng
SR có thể giúp gì cho bạn?