Tin tức + Chia sẻ

Nắm bắt cơ hội trong thời đại số cho lĩnh vực viễn thông & công nghệ

9/10/2020 21 phút đọc

Trong hai phần trước, chúng tôi đã khám phá các xu hướng xây dựng thương hiệu và việc số hóa trong ngành Bất động sảnTài chính ngân hàng. Tuần này, chúng ta đi sâu vào phân tích cách mà các thương hiệu Viễn thông và Công nghệ ưu tiên trải nghiệm khách hàng của họ bằng cách tạo sự khác biệt thông qua kỹ thuật số.

Ở châu Á, lĩnh vực viễn thông đứng đầu trong danh sách các thương hiệu kỹ thuật số nổi bật nhất. Theo báo cáo Top 100 Digital Brands của Campaign Asia, các công ty viễn thông đã đẩy mạnh độ nhận biết của họ bằng cách triển khai công nghệ số một cách mạnh mẽ. Thách thức đặt ra là mặc dù thương hiệu có độ nhận biết cao và truyền thông kỹ thuật số được áp dụng trên diện rộng, động lực của người tiêu dùng nói chung lại khá thấp. Ví dụ ở Singapore, 72% người được hỏi nói rằng họ đã xem các quảng cáo của Singtel thông qua phương tiện truyền thông kỹ thuật số, nhưng chỉ 17% trong số họ cảm thấy nội dung tiếp thị kỹ thuật số này có thể tác động tới họ.

Các ứng dụng mới của quá trình chuyển dịch kỹ thuật số trong lĩnh vực viễn thông không chỉ nằm ở truyền thông và tiếp thị. Ở các thị trường mới nổi, các thương hiệu viễn thông và công nghệ dự kiến sẽ đóng vai trò tích cực hơn trong việc nâng cao lợi ích xã hội trong các cộng đồng mà họ hoạt động. Chúng tôi kỳ vọng sẽ thấy một làn sóng xu hướng trong các ứng dụng hỗ trợ bằng giọng nói và loa thông minh trên xe, những tiến bộ trong công nghệ đám mây và an ninh mạng, sự phát triển vượt bậc của các Thành phố thông minh và các thiết bị Internet of Things (IoT) với ảnh hưởng tích cực của mạng 5G.

Bứt ra khỏi phạm vi tiện ích thông thường thông qua trải nghiệm khách hàng vượt trội

Việc triển khai các công nghệ kết nối đột phá như truy cập không dây cố định 5G đã thay đổi cuộc chơi và báo hiệu một sự chuyển đổi mạnh mẽ đối với các nhà khai thác viễn thông châu Á, đặc biệt với khu vực Châu Á Thái Bình Dương được dự đoán sẽ dẫn đầu.

Bất chấp sự chậm trễ trong quá trình triển khai do tác động của cuộc khủng hoảng, cuộc đua 5G đã được rút ngắn hơn và cuộc đấu tranh giành vị trí tối cao về kỹ thuật số thậm chí còn khốc liệt hơn, do sự vượt trội về tốc độ và tín hiệu đường truyền kết nối chính là động lực làm hài lòng khách hàng. 5G đóng vai trò quan trọng trong việc dịch chuyển viễn thông, từ nhà phân phối công nghệ sang nhà cung cấp dịch vụ. Chiến lược thương hiệu lại bắt đầu phát huy vai trò ở đây khi khách hàng cần được giúp đỡ để tận dụng sức mạnh và tiềm năng của công nghệ mới này, đặc biệt là đối với những người ở cấp doanh nghiệp và chính phủ.

Một ví dụ là 5G đang được ứng dụng tại nơi làm việc ở Thái Lan, quốc gia hiện đang dẫn đầu trong việc triển khai ở khu vực ASEAN. Đáng ngạc nhiên là trong đại dịch Covid19, việc triển khai viễn thông công nghệ đã gia tăng đáng kể do nhu cầu cấp nguồn cho các thiết bị chăm sóc sức khỏe từ xa đòi hỏi chất lượng kết nối cao. Dịch vụ Thông tin Nâng cao của Viễn thông Địa phương (AIS) và True Corp đã ra mắt mạng 5G và bắt đầu triển khai với các bệnh viện trên toàn quốc (Techwire).

Trong thị trường ngày nay, như đã nêu rõ trong báo cáo của Bain “không phải nhà cung cấp dịch vụ có mức giá thấp nhất, mà nhà cung cấp mang đến toàn bộ trải nghiệm sử dụng vượt trội nhất mới có khả năng tác động đến quan điểm của khách hàng.” Kỷ nguyên tiếp theo là khi các thương hiệu viễn thông vượt ra khỏi định vị cung cấp tiện ích bằng cách phân vùng trải nghiệm khách hàng và tạo ra kết nối cảm xúc. Đây là khía cạnh chịu sự chi phối lớn và có thể đạt được thông qua các sáng kiến xây dựng thương hiệu.

Củng cố một câu chuyện thương hiệu mạnh mẽ chú trọng vào sự kết nối

Năm 2019, Singapore đứng đầu Chỉ số Smart City Index do IMD Business School công bố. Trong số 102 thành phố được liệt kê, Singapore và Đài Loan là hai thành phố châu Á duy nhất nằm trong Top 10. Thành phố Thông minh được xác định là khu đô thị tích hợp công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) và nhiều loại cảm biến Internet of Things (IoT) để thu thập dữ liệu. Dữ liệu này sau đó được sử dụng để thu thập thông tin chi tiết nhằm theo dõi và cải thiện hoạt động trên toàn thành phố bao gồm hệ thống giao thông, nhà máy điện, tiện ích, bệnh viện, trường học, thư viện và các dịch vụ cộng đồng khác.

Với sự phụ thuộc nội tại vào công nghệ, sự phát triển của Thành phố thông minh khuyến khích việc sử dụng công nghệ và đổi mới kỹ thuật số để thúc đẩy trải nghiệm sống và tính bền vững. Các công nghệ khác thường bao gồm cơ sở dữ liệu không gian địa lý, hệ thống tự động hóa và giám sát, phân tích dữ liệu, mạng băng thông rộng và thanh toán điện tử. Từ quan điểm tường thuật thương hiệu, một thành phố chắc chắn mang một ý nghĩa tích cực khi được định hướng bởi công nghệ với mục tiêu làm giàu chất lượng sống và bảo vệ cuộc sống của cộng đồng bên trong.

Khi các nhà khai thác viễn thông và các công ty công nghệ trong toàn khu vực nhận ra rằng các ưu tiên của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, việc củng cố một câu chuyện thương hiệu mạnh mẽ nhấn mạnh sự kết nối trên cả cấp độ con người và công nghệ, giúp thương hiệu của họ luôn dẫn đầu trong các lĩnh vực thị trường cực kỳ cạnh tranh.

Chúng ta hãy xem xét các nghiên cứu thương hiệu điển hình mà chúng tôi đã thực hiện:

Starhub Báo cáo Thường niên 2017, Singapore

Cách kể chuyện thương hiệu lôi cuốn thông qua trải nghiệm thương hiệu đầu tư tương tác trực tuyến

Starhub là một trong ba công ty viễn thông lớn được biết đến của Singapore, cùng với một công ty thứ 4 mới tham gia cạnh tranh trong lĩnh vực này. Để phản kháng, Starhub đã thay đổi chiến lược kinh doanh của họ, tập trung vào dịch vụ khách hàng. Họ cũng ra mắt Trung tâm Ingenuinity như một nền tảng để trình bày các giải pháp thông minh và sáng tạo cho khách hàng doanh nghiệp.

Với mục đích truyền cảm hứng và trao quyền, một loạt các trải nghiệm theo chủ đề đã liên kết thông điệp khéo léo với trải nghiệm của khách hàng về StarHub và chỉ số hiệu suất cho từng lĩnh vực trong số bốn ngành kinh doanh: di động, truyền hình, băng thông rộng, đường dây cố định. Họ cũng tung ra một trang web kỹ thuật số tương tác cùng lúc với phiên bản in ấn cho các nhà đầu tư.

StarHub đã được định vị là một thương hiệu tập trung vào tương lai, được đánh dấu bằng chủ đề “Ingenious Hubbing” thống nhất qua một câu chuyện nhất quán, mạnh mẽ và truyền tải tính hai mặt trong cuộc sống của khách hàng StarHub khi hội tụ nhu cầu công việc và lối sống. Điều này giúp thu hút và giữ chân khách hàng trước sự chuyển đổi ngày càng mạnh mẽ giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Điều này cho thấy Starhub hiểu rõ tác động của việc tạo ra giá trị thông qua duy trì câu chuyện thương hiệu đầu tư và tận dụng tối đa điều này như một lợi thế cho họ.

Brillar, Malaysia

Nhận diện thương hiệu năng động để thể hiện các năng lực cốt lõi trong CyberSecurity & Cloud, giải pháp kinh doanh chính được cung cấp bởi công ty khởi nghiệp công nghệ này

Là một công ty khởi nghiệp về công nghệ mang tính thách thức mạnh mẽ trên thị trường, Brillar cần một thương hiệu thể hiện độ tín nhiệm, đáng tin cậy và thông minh. Được điều hành bởi các chuyên gia trong ngành CNTT có kinh nghiệm về an ninh mạng và các giải pháp đám mây doanh nghiệp, Brillar có trụ sở chính tại Singapore và tập trung vào thị trường Myanmar. Họ mong muốn mở rộng phạm vi tiếp cận của mình trong lĩnh vực CNTT trong khu vực và trên thị trường quốc tế. Tạo ra một cá tính thương hiệu mạnh mẽ, một nhận diện và tiếng nói phù hợp với bản chất năng động của thương hiệu chính là chìa khóa để phản ánh tầm nhìn của doanh nghiệp.

Họ đã có một logo trước đó, nhưng chưa thể hiện được mục đích hoặc cá tính của một thương hiệu thách thức mà họ đề ra. Việc tạo ra một cá tính thương hiệu mạnh mẽ, một nhận diện năng động với ngôn ngữ hình ảnh và tông giọng phù hợp đã đặt ra một nền tảng vững chắc để xây dựng thương hiệu. Cuối cùng, việc sử dụng chi tiết vòng xoáy làm thiết bị đồ họa trên tất cả các ứng dụng đã thể hiện được vị thế của thương hiệu với vai trò một nhà cung cấp giải pháp công nghệ thông minh và liền mạch.

HTX, Singapore

Tạo thương hiệu mới và áp dụng cho giao diện kỹ thuật số của các trạm kiểm soát nhập cư Singapore cũng như các phương tiện tuần tra tự hành và robot tìm kiếm và cứu hộ.

HTX là một hội đồng quản trị mới thuộc Bộ Nội vụ Singapore. Với sứ mệnh “đảm bảo tương lai của Singapore là nơi an toàn nhất trên hành tinh Trái đất”, họ cần tạo ra một mục đích thương hiệu nhằm thống nhất các nhân viên trong một sứ mệnh chung cũng như thu hút nhân tài khoa học, công nghệ và kỹ thuật cho một mục đích xứng đáng.

Dựa trên ý tưởng về “power of x” như một biểu tượng nhận diện năng động, thiết kế mang ý nghĩa, và tác động trực quan thể hiện đúng trạng thái và sức nặng của thương hiệu. Bắt đầu với một mục đích thương hiệu, kết hợp cùng những suy nghĩ, ý tưởng và thông tin, một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn đã thống nhất những yếu tố này. Cuối cùng, những điều này đã được chuyển thành các yếu tố thương hiệu đẹp đẽ đi kèm một tài liệu hướng dẫn toàn diện được các bộ phận khác nhau phát triển để thực hiện trong tương lai.

Giải pháp xây dựng thương hiệu cho HTX cũng mang một đề xuất giá trị nhân viên rõ ràng, một đề xuất nhằm truyền cảm hứng cho các tài năng STEM với ý thức về mục đích đi đầu trong công nghệ nâng cao vị thế của An ninh Nội địa. Ngoài những logo và thông tin liên lạc đơn giản, một loạt các ứng dụng mang nhãn hiệu minh họa và môi trường văn phòng trải nghiệm đã góp phần nhấn mạnh thông điệp – nhận ra tầm quan trọng của nơi làm việc hàng ngày trong việc thu hút và giữ chân tài năng trẻ.

Công nghệ mang lại trải nghiệm khách hàng khác biệt

Bằng cách thấu hiểu rằng cách khách hàng sử dụng viễn thông và công nghệ là cách phản ánh những yếu tố mà họ đánh giá cao, các công ty có thể đầu tư vào việc tạo ra những trải nghiệm quan trọng nhất cho người dùng. Xây dựng dựa trên nền tảng thương hiệu vững chắc giữ vững doanh nghiệp giữa tốc độ phát triển chóng mặt của tiến bộ công nghệ đồng thời đóng vai trò là bàn đạp cho các chiến lược khác biệt vẫn phù hợp với giá trị cốt lõi của thương hiệu của bạn. Đặc biệt đối với các lĩnh vực có ít sản phẩm hữu hình như viễn thông và công nghệ, tập trung vào chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng chính là yếu tố then chốt.

Đóng
SR có thể giúp gì cho bạn?