Tin tức + Chia sẻ

Nắm Bắt Cơ Hội Thời Đại Kỹ Thuật Số Trong Lĩnh Vực Bất Động Sản

14/08/2020 22 phút đọc

Chỉ trong vài tuần, đại dịch Covid-19 đã thay đổi cách chúng ta sinh hoạt, làm việc và giải trí. Tác động về mặt vật chất thực sự đáng kể đối với ngành bất động sản do bản chất vật chất vốn có của lĩnh vực này,

“Khoảng cách vật lý đã trực tiếp thay đổi cách con người sống và tương tác với không gian vật lý … Đây không phải chỉ là thử thách trước mắt, nếu cuộc khủng hoảng càng kéo dài, chúng ta sẽ càng thấy rõ hơn sự chuyển hoá và thay đổi lâu dài trong hành vi.”(McKinsey report)

Với yêu cầu làm việc tại nhà, hạn chế đi lại và các biện pháp an toàn đã giảm tương tác xuống thành các thiết lập ảo, các người đi đầu trong ngành bất động sản đã tích cực thúc đẩy việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số như một cách để giảm thiểu sự thay đổi biến động này.

Tuy nhiên, việc chuyển sang kỹ thuật số không phải là mới – trước khủng hoảng, ngành bất động sản đã bắt đầu thực hiện các bước để số hóa các quy trình và dịch vụ, sử dụng công nghệ không chỉ là công cụ hiệu quả và tự động hóa mà còn tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, tốt hơn giữa mọi người và không gian.

Hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn:

Số hoá ngành bất động sản là cần thiết để tồn tại

Trước sự bùng nổ, một trong những suy nghĩ mặc định thường có của lĩnh vực này mà kỹ thuật số hóa đã xoá bỏ đó là sự gắn kết với khách hàng và nhân viên chỉ có thể được thực hiện trực tiếp.

Bằng cách sử dụng các phân tích và dịch vụ kỹ thuật số để mua và cho thuê, quản lý tài sản và cơ sở vật chất, thiết kế và quy hoạch không gian – việc tìm không gian thương mại hoặc dân cư phù hợp vẫn có thể được thiết lập là một trải nghiệm cá nhân và có tính tương tác cao. Nỗ lực hướng tới xây dựng niềm tin, sự tôn trọng và lòng trung thành của khách hàng sẽ là một chặng đường dài trong việc bảo vệ các mối quan hệ và giá trị hiện hữu.

Kum Fei, Giám đốc điều hành của công ty mô phỏng kiến trúc trực quan Digital Mirage, đánh giá công nghệ là một yếu tố quyết định trong hành trình, trải nghiệm khách hàng, cho phép người mua “đưa ra quyết định sáng suốt, bằng cách cảm nhận trước thời gian và không gian của những dự án chưa được xây dựng hoặc hoàn thành”.

Quan sát sự gia tăng phổ biến trong công nghệ kỹ thuật số tương tác trong hai năm qua, ông cho rằng điều này “cho phép thâm nhập và gắn kết hơn với một không gian tương lai”.

Trong các trường hợp sử dụng khác nhau, ông chia sẻ, “chúng tôi đang thấy ngày càng nhiều chương trình thực tế ảo thể hiện đa dạng các loại bất động sản khác nhau. Ví dụ: các công ty phát triển dự án khách sạn cho các công ty khách sạn quản lý sẽ tích hợp một gói tiếp thị để tiếp cận các thương hiệu khác nhau. Chủ sở hữu văn phòng thương mại cũng có thể làm như vậy để nhanh chóng kích hoạt đội ngũ bán hàng và tiếp thị của họ để thu hút khách thuê. Các cửa hàng F&B có thể sử dụng kỹ thuật số và các kiến trúc sư của các cơ sở y tế cũng vậy”

Hãy xem trường hợp của Sothwise, người đã quan sát cách A.I. và thực tế ảo đang tác động đến tiếp thị bất động sản phân khúc hạng sang:

Công nghệ đang có một tác động đáng kể đến ngành công nghiệp bất động sản hạng sang và cách mà các bất động sản nhà ở đang được bán trên thị trường ngày nay. Chúng tôi đã bán nhà ở chỉ dựa trên việc người mua tham gia một tour tham quan nhà thực tế ảo và không bao giờ đặt chân vào nhà. Mặc dù điều này chưa thực sự phổ biến, nhưng người tiêu dùng đang trở nên cởi mở hơn với ý tưởng này. Giới trẻ tin rằng các thiết bị có thể hướng dẫn họ sử dụng. Người tiêu dùng ngày nay có mức độ tin tưởng cao hơn ở những gì họ đang thấy thông qua công nghệ kỹ thuật số là thật. Họ đang trở nên thoải mái hơn với việc mua nhà mà không cần nhìn thấy tài sản tận mắt. Cách tiếp cận này đang thay đổi cách các đại lý bất động sản tiếp thị và là lĩnh vực họ đang đầu tư thời gian của họ. Điều này thực sự là một sự thay đổi sâu sắc.

Kevin Thompson
Giám đốc Tiếp thị Sotheby’s International Realty Affiliates

Từ góc độ nhận diện thương hiệu, các doanh nghiệp hiện phải thích ứng với nhu cầu thay đổi của khách hàng. Ví dụ, xây dựng thương hiệu mang hình thức chiến lược và trải nghiệm được triển khai nhiều hơn bằng cách xây dựng các điểm tiếp xúc đa dạng có thể được kích hoạt trên nhiều nền tảng như máy tính để bàn, thiết bị di động và thiết bị đeo.

Thực hiện bước nhảy vọt kỹ thuật số ngay bây giờ

Khi các thương hiệu tham gia vào các cuộc trò chuyện đa kênh với khách hàng và nhân viên, các nhà lãnh đạo thương hiệu hành động dựa trên kiến thức sẽ hiệu quả hơn rất nhiều so với logo hoặc khẩu hiệu – đó là tích hợp của các kinh nghiệm từ các khoảnh khắc và tương tác mạnh mẽ.

Chúng tôi đã tổng hợp những hiểu biết quan trọng từ các chương trình thương hiệu gần đây của chúng tôi trong ngành bất động sản. Hãy cùng xem các cách thương hiệu này đang đón đầu sự thay đổi kỹ thuật số như thế nào:

9 Penang Road, Singapore

Xây dựng thương hiệu tích hợp cho các địa danh với các điểm tương tác trực tuyến và ngoại tuyến, tạo thành một trải nghiệm liền mạch.

Đối với dự án 9 Penang Road, các nhà phát triển bất động sản đã tìm cách tạo ra một dịch vụ khác biệt thông qua chiến lược xây dựng thương hiệu giúp mang hơi thở cuộc sống vào không gian và nhận diện mới.

 

Thách thức được đặt ra là định vị rõ ràng vị trí độc tôn hạng A hướng tới các công ty mới đang tìm kiếm một địa chỉ mang tính kết nối cao với đầy đủ tiện nghi. Quá trình xây dựng thương hiệu đã giúp xây dựng lợi thế cạnh tranh, ảnh hưởng đến nhận thức về không gian – mang giá trị của địa điểm vượt ra khỏi tầm của bất động sản thông thường, trở thành một phần quan trọng mang tính biểu tượng cho cảnh quan đô thị.

Việc sử dụng một nhận diện thương hiệu tinh tế trên khắp các điểm tiếp xúc từ môi trường cho tới trang kỹ thuật số đã mang lại cảm nhận mạnh mẽ hơn về địa điểm. Từ hàng rào công trình, tài liệu in ấn tiếp thị cho đến các danh mục kỹ thuật số hay một trang web sang trọng, trải nghiệm liền mạch cho phép công trình thực sự ‘sở hữu’ vị trí trung tâm thành phố của nó.

Mang trải nghiệm đến gần hơn với khách hàng, nội dung chân thực cho phép người dùng tương tác với bản render 360 độ và chế độ xem toàn cảnh của Singapore. Các công cụ tương tác thế này có thể giúp các thương hiệu làm nổi bật loại hình không gian làm việc mới hiện đang được định hình để giải quyết vấn đề khoảng cách vật lý và tăng năng suất trong thời gian này.

Đặt các cầu nối thương hiệu giữa các vị trí, trải nghiệm, hình ảnh và góc nhìn sẽ giúp thương hiệu kể một câu chuyện hoàn toàn khác, đưa ra các thông điệp mới và quan trọng tới đối tượng mục tiêu.

Peninsula Residences Yangon

Điều chỉnh cách tiếp cận bán hàng và nhắm tới đối tượng mục tiêu đa dạng thông qua truyền thông thương hiệu tương tác cao

Là một thương hiệu khách sạn sang trọng được công nhận trên toàn cầu, The Peninsula đã lên kế hoạch đưa những khách sạn và nhà ở độc quyền để thâm nhập thị trường Myanmar. Cho rằng Yangon là thị trường ngoại quốc đầu tiên của thương hiệu, những thách thức và cân nhắc liên quan đến định vị và làm thế nào để thể hiện tính sang trọng trong một thị trường mới.

Nội dung tiếp thị được kiểm chứng là một trong những yếu tố tối quan trọng cho tính nhất quán của phong cách thương hiệu Peninsula. Ba tuyến truyền thông được thành lập để phục vụ cho ba nhóm đối tượng rất đa dạng: nhóm người không biết và cần được chia sẻ về thương hiệu, nhóm người có quan tâm và hay có hiểu biết về thương hiệu có khả năng trở thành thành khách hàng.

Như một phần của giải pháp tích hợp, một phòng trưng bày bán hàng mang đậm bản sắc thương hiệu, tài liệu tiếp thị chi tiết và ứng dụng bán hàng tương tác cho những đối tượng chọn lọc từ khách hàng của HNW Burmese đều đã được tạo ra. Ứng dụng được thiết kế để mỗi cá nhân có thể trình bày trên iPad và không cần kết nối với internet, cho phép đội ngũ bán hàng tạo ra trải nghiệm linh hoạt, chia sẻ thông tin với các khách hàng tiềm năng khác nhau.

Hành trình trải nghiệm được phác thảo để phục vụ cho những mục đích sử dụng đa dạng của người dùng, với hệ điều hướng mạch lạc, dẫn đến các điểm cụ thể trong ứng dụng một cách dễ dàng, đồng thời vẫn đảm bảo thể hiện nổi bật câu chuyện Penisula. Trường hợp này minh họa các tình huống khi định dạng kỹ thuật số có thể giải quyết sự nhầm lẫn tiềm ẩn trong một thị trường mới và hoạt động như một công cụ dành cho các đối tượng cụ thể, giúp khách hàng hiểu thêm về sản phẩm trước quá trình mua.

By The Bay

Xây dựng thương hiệu cộng đồng thông qua kỹ thuật số và công nghệ di động làm tăng giá trị cảm nhận của địa danh

Raffles Quay Asset Management (RQAM) quản lý các tài sản hàng đầu của Trung tâm tài chính Vịnh Marina, One Raffles Quay và Trung tâm thương mại Marina Bay Link – tất cả các tòa nhà văn phòng hạng A đã tạo nên đường chân trời mang tính biểu tượng nơi trung tâm thành phố tại Singapore.

Một cơ hội thú vị đã xuất hiện, với một giải pháp thương hiệu kỹ thuật số hàng đầu để kết nối các chuyên gia ở quận này theo cách thức vô cùng ý nghĩa, thông qua một ứng dụng cộng đồng trên điện thoại di động. Tính năng của nó vượt xa khỏi việc đặt chỗ, truy cập tiện ích và khuyến khích tạo kết nối cá nhân trên không gian thực.

Ứng dụng đã được ra mắt song song với hệ thống nhận diện thương hiệu dựa trên các đặc điểm từ người thuê, đối tác và khách vãng lai. Là một điểm tiếp xúc kỹ thuật số, giao diện ứng dụng dành cho thiết bị di động phản ánh khát vọng của thương hiệu như một biểu tượng phong cách sống cho Cộng đồng Bay.

Gặp gỡ khách hàng tận nơi thông qua công cụ kỹ thuật số

Khủng hoảng đã làm chúng ta phải suy nghĩ lại về các giả định giữa những gì chúng ta biết và hiện thực. Đối với các thương hiệu, tính minh bạch, tinh thần trách nhiệm và mục đích rõ ràng là những điều mà giờ đây trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Công nghệ kỹ thuật số cho phép ta thực hiện điều này ở quy mô lớn.

Những người đứng đầu trong lĩnh vực bất động sản sẽ được hưởng lợi từ việc hành động nhanh chóng để cải thiện doanh nghiệp của họ, mang lại tiềm năng cho những cải tiến mới. Các thương hiệu phải tập trung vào việc xây dựng một hành trình khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến vượt trội để tiếp xúc với khách hàng ngay trong hiện tại, đồng thời duy trì nhận thức rằng tương lai vẫn có thể xảy đến những khác biệt lớn.

Đóng
SR có thể giúp gì cho bạn?